Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
AutoSolo : politique de retour sous 30 jours
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous avons une telle confiance dans la qualité de nos produits que nous appliquons une politique de retour sous 30 jours, sans justification à fournir. Tous les articles retournés doivent être à l'état neuf et non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
Procédure de retour
Le moyen le plus rapide de lancer un retour est de passer par votre compte AutoSolo :
- Connectez-vous sur autosolotools.com/account avec l'adresse e-mail de votre commande. Aucun mot de passe n'est nécessaire : nous vous envoyons un code à usage unique par e-mail.
- Ouvrez la commande, choisissez Demander un retour, sélectionnez les articles et un motif, puis validez. Le retour sera automatisé si les conditions générales de retour sont remplies.
- Une étiquette de retour ainsi qu'un e-mail contenant les instructions de retour vous seront envoyés dès l'approbation de votre demande.
Vous préférez l'e-mail ? Écrivez à ecommerce@autosolotools.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous nous occupons de la suite.
Conditions
- Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le renvoi est motivé par une insatisfaction personnelle.
- Si le produit est retourné parce qu'il est défectueux, AutoSolo prend en charge les frais de retour, sans aucun coût pour le client.
Adresse de retour
AutoSolo LLC
2316 S Fairview Street
Santa Ana, CA 92704
Après réception et inspection des articles retournés, nous traitons votre remboursement sous 1 jour ouvré.
Dommages et problèmes
À la réception de votre commande AutoSolo, vérifiez qu'elle ne présente aucun dommage et qu'aucun article ne manque. Si un article est défectueux, endommagé, incomplet, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à ecommerce@autosolotools.com. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures appropriées pour le corriger.
Échanges
Dans le cadre de notre garantie, si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, il vous suffit de nous le faire savoir. Lancez un retour pour l'article que vous avez actuellement et, dès que nous acceptons ce retour, nous traitons l'échange afin que vous receviez rapidement l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour inspecté, nous vous informons de l'état de votre remboursement sous 1 jour ouvré. S'il est approuvé, il est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5-10 jours ouvrés. Il arrive que les banques ou les sociétés de cartes de crédit aient besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à ecommerce@autosolotools.com
Union européenne : votre droit de rétractation
Si vous résidez dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens, et vous n'avez pas à motiver votre décision. Tous les détails ainsi que le formulaire type de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation. Rien dans la présente politique ne limite ce droit.
Au-delà de ce délai, notre propre fenêtre de 30 jours ci-dessus s'applique également à vous, selon ce qui vous est le plus favorable.
Comment lancer un retour depuis l'UE
Merci de ne rien envoyer à l'adresse de Santa Ana indiquée ci-dessus. Cette adresse est réservée aux retours aux États-Unis, et y expédier un article depuis l'Europe coûterait bien plus cher que nécessaire. Écrivez plutôt à support@autosolotools.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour valables pour votre pays.
- Vous avez changé d'avis : les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
- Article endommagé, défectueux ou erroné : envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande et nous réglons la situation sans frais pour vous. Ne payez pas de frais de retour de votre poche avant de nous avoir contactés.
- Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, y compris les frais de livraison standard que vous aviez payés, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.